Service & Tausch
Wir lassen dich nicht hängen.
Drei Wege zur Lösung · Stand 12.05.2026
Jedes PGX-Shirt wird nach deinen Auswahlen individuell für dich produziert — ein gesetzliches Widerrufsrecht greift deshalb nicht. Aber das heißt nicht dass du allein bist wenn etwas nicht stimmt. Drei klare Wege, je nachdem worum's geht:
Stufe 01
Qualitätsproblem.
Kostenlos neu produziert. Kein Foto-Streit, kein Beweis-Theater.
Druckfehler, sichtbare Materialdefekte, falsche Edition geliefert — das ist nicht dein Problem. Wir produzieren dir kostenfrei ein neues Shirt in derselben Slogan- und Aperture-Variant.
Was du tun musst:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: kurze Mail an [email protected] mit 1–2 Fotos des Mangels
- Bestellnummer mit dranschreiben
- Das defekte Shirt darfst du behalten oder entsorgen — wir brauchen es nicht zurück
Bearbeitung: typisch innerhalb von 24 h Antwort, Ersatzversand ~3–5 Werktage
Stufe 02
Größe passt nicht.
Kostenfreier Tausch innerhalb 30 Tagen.
Du hast eine andere Größe gebraucht? Tauschen wir, gratis. Wir schicken dir ein prepaid Rücksendelabel und produzieren die neue Größe in derselben Slogan- und Aperture-Variant.
Was wir brauchen:
- Shirt ist unaktiviert — der QR-Code wurde noch nicht zur Profil-Erstellung benutzt
- Shirt ist ungetragen und unbeschädigt (Originalverpackung möglichst dabei)
- Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung
Was du tun musst:
- Mail an [email protected] mit Bestellnummer und gewünschter neuer Größe
- Wir schicken dir das Rücksendelabel per Mail
- Nach Eingang der Rücksendung geht die neue Größe in den Druck
Bearbeitung: ~3–5 Werktage Rücksendung + 4–8 Werktage Neu-Produktion und Versand
Stufe 03
War nicht das richtige.
Store-Credit in voller Höhe. Einmal pro Kunde, ohne Diskussion.
Manchmal merkt man nach dem Auspacken: das war's doch nicht. Auch dann lassen wir dich nicht hängen — wir stellen dir den Kaufpreis als Store-Credit auf dein PGX-Konto. Du kannst ihn für eine andere Edition, ein anderes Format, oder spätere Add-Ons einlösen. Der Credit verfällt nie.
Was wir brauchen:
- Shirt ist unaktiviert, ungetragen und unbeschädigt
- Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Rücksendekosten trägst du selbst (Gewöhnliche Paketkosten ~5–10 €)
Was du tun musst:
- Mail an [email protected] mit kurzer Begründung — wir wollen verstehen, was nicht passte (hilft uns mehr als jedes Formular)
- Du schickst das Shirt zurück
- Sobald die Rücksendung bei uns ist, geht der Store-Credit auf dein Konto
Hinweis: Diese Kulanz ist freiwillig und einmal pro Kunde. Auszahlung in Geld ist nicht möglich.
Schnelle Hilfe.
- Schreib uns an [email protected] — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
- Bestellnummer (steht in deiner Bestellbestätigung) mitschicken — beschleunigt alles.
- Bei Qualitätsproblemen: 1–2 Fotos reichen, kein langes Erklären nötig.
- Bei Tausch- oder Rückgabe-Wunsch: bitte das Shirt noch nicht aktivieren (QR nicht für Profil-Setup verwenden).
Gesetzliche Mängelhaftung bleibt unberührt
Unabhängig von der oben beschriebenen Service-Politik hast du als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB). Diese gelten zusätzlich und ohne Einschränkung. Details dazu in unseren AGB unter Ziffer 10.
Die Stufen 01 und 02 sind freiwillige Service-Zusicherungen, die wir über das gesetzliche Minimum hinaus anbieten. Stufe 03 ist eine reine Kulanz und begründet keinen Rechtsanspruch.